Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI INTERNET-PRODAJE za kupce/potrošače

Ovi Uvjeti primjenjuju se na kupce pravne osobe koje sklapaju ugovor o kupoprodaji izvan poslovnih prostorija i ugovor o kupoprodaji na daljinu (online-prodaja ili web-prodaja ili internet-prodaja) te djeluju na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (u daljnjem tekstu: Kupac).

Društvo Q-CONCEPT d.o.o. za savjetovanje, usluge i trgovinu, sa sjedištem u Kuzminečkoj ulici 16, Zagreb, Hrvatska, Europa, OIB:95152243767, obavlja svoju registriranu djelatnost prodaje na daljinu isključivo pod ovim Uvjetima.

Kupac je obvezan prihvatiti ove uvjete prodaje, ukoliko se odluči na kupnju, a neposredno prije negoli i realizira kupnju.

Uvjeti narudžbe

Proizvodi koje je moguće kupiti oglašeni su na https://shop.qconcept.hr/, a uz svaki proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni, cijeni dostave kao i drugi podaci.

Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u „košaricu“ klikom na link „dodaj u košaricu“. Odabrani proizvod se rezervira tako da će odabrani proizvod biti i isporučen. Q-CONCEPT ne može utjecati na eventualne tehničke poteškoće u danom trenutku narudžbe zbog čega može doći do situacije da odabrani artikl nije moguće kupiti radi neraspoložive količine, a o čemu se Q-CONCEPT obvezuje obavijestiti Kupca te ponuditi alternativni proizvod ili izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Ako se ne izvrši potvrda i uplata u roku 24 sata, za opću uplatnicu 72 sata, rezervacija se automatski poništava. Q-CONCEPT osim netom navedene obveze, ne odgovara Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi.

Postupak narudžbe proizvoda, kupnje i plaćanja naveden je u kategoriji „Kako kupovati?“ gdje je detaljno opisan cijeli postupak kojeg se Kupac treba pridržavati kako bi uspješno izvršio kupnju. Slijedeći naveden korake i nakon što je kupac izvršio kupnju na e-mail adresu dobiva potvrdu o narudžbi koja je ujedno i ponuda temeljem koje može izvršiti uplatu po ponudi. Budući da je riječ o Kupcima koji imaju status pravne osobe, iznimno je važno da u postupku registracije, točno navede sve potrebne podatke. Temeljem unesenih podataka i potvrđene narudžbe, a nakon izvršene uplate, Kupac na svoj e-mail dobiva račun.  

Fotografija koja ilustrira proizvod na internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno kod proizvoda kojima je u samom nazivu na internet stranicama navedeno „razne boje“, „razne veličine“, „razni oblici“ i slično. Q-CONCEPT na adresi shop.qconcept.hr na kojoj prikazuje proizvode dostupne za prodaju, zadržava pravo na pogreške opisa, fotografija, cijena i broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sustav, kao i automatske potvrde o narudžbi.

Cijena

Cijene proizvoda su veleprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave izražene su u kunama ili eurima (ovisno o tome što je izabrano u padajućem izborniku na vrhu stranice) te se uz iste ispisuje i prikazuje pripadajući PDV.

Q-CONCEPT je ovlašten na adresi shop.qconcept.hr mijenjati cijene bez prethodne obavijesti.

Također, Q-CONCEPT je na adresi shop.qconcept.hr ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.

Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile u trenutku izvršenja, odnosno potvrde narudžbe.

Plaćanje

Plaćanje kupljenih proizvoda Kupac može izvršiti putem uplate kroz Internet bankarstvo temeljem ponude koju je Kupac zaprimio na svoj e-mail ili uplate po ponudi pomoću opće uplatnice (najbliža platna mjesta FINE, Pošte ili Banke). Podaci za uplatu su: Q-CONCEPT d.o.o., Kuzminečka 16, 10110 Zagreb, OIB: 95152243767 Hrvatska, Europa. Poslovni račun u Privredna banka Zagreb d.d. Broj računa: IBAN: HR84 2340 0091 1109 1857 1. Kao "Model plaćanja", Kupac navodi "HR00". Kao "Poziv na broj", Kupac navodi "broj narudžbe/ponude". U opisu plaćanja, Kupac navodi "broj narudžbe/ponude".

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku vidljivosti i primitka uplate na žiro-račun Q-CONCEPTa.

Q-CONCEPT na svojim Internet stranicama shop.qconcept.hr koristi sigurnosni protokol Secure Socket Layer (SSL) i druge tehnologije i sigurnosne procedure po najvišim standardima.

Q-CONCEPT se obvezuje na zaštitu osobnih podataka i privatnosti, uključujući osobne podataka svih Kupaca. Također, obvezuje se da će s istima postupati u skladu s važećim propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podataka.

Dostava

Rok za isporuku naručenih proizvoda u pravilu  je 5 do 10 radnih dana računajući od trenutka zaprimanja sredstava na račun tvrtke pri čemu blagdani i vikendi nisu uključeni.

Raspon dana dostave ovisi o tome je li narudžba podrazumijeva dodatni tisak na proizvode. U slučaju kada narudžba ne uključuje dodatni tisak, već samo proizvode bez tiska, rok dostave je u pravilu 3-6 dana od trenutka kada Q-Concept d.o.o. zaprimi uplatu na žiro računu ili bude odobrena autorizacija kreditnih kartica. Kada narudžba podrazumijeva personalizaciju tj. tisak na naručene proizvode, rok dostave je u pravilu između 6-10 dana od trenutka kada Q-Concept d.o.o. zaprimi potvrdu, odobrenje Kupca za tisak vizuala i uplatu na žiro računu ili bude odobrena autorizacija kreditnih kartica.

Cijena dostave koja je važeća za cijelu Hrvatsku i uključuje otoke izračunava se temeljem visine ukupnog novčanog iznosa narudžbe bez PDV-a koja se dostavlja Kupcu.

Dostava je besplatna za narudžbe čiji ukupni iznos bez uračunatog PDV-a, premašuje iznos od 3.700,00 HRK. 

Za ukupni iznos narudžbe bez uračunatog PDV-a, a koji je niži od gore navedenog iznosa, cijena dostave se obračunava prema paušalnom iznosu od 40 kn bez PDV-a / 1 paket.

Način dostave

Proizvode iz vaše narudžbe dostavlja GLS.

Dostava se obavlja samo radnim danom, a Kupca se obavještava putem SMS-a i/ili e-pošte jedan dan ranije o tome da će naručena roba/paket biti dostavljen sljedeći dan. Također, na dan dostave, u pravilu u prijepodnevnim satima, Kupca se obavještava o očekivanom terminu dostave. Ova poruka sadrži telefonski broj kurira i kontakt službe za korisnike. U slučajevima neuspjelog pokušaja dostave, Kupac dobiva elektroničku obavijest i putem Internet mreže može kreirati drugi pokušaj dostave, a opcije mogu biti: dostava u novom terminu, na drugu adresu i sl.

U slučaju potrebe za dodatnim informacija, Kupci imaju mogućnost kontaktirati Službe za korisnike +385 1 2042 672 i zatražiti informacije o paketu prema paketnom broju.

Prilikom primopredaje kupljene robe, Kupac je dužan odmah pregledati robu u nazočnosti dostavljača koji mu isporučuje robu radi utvrđenja:

1. da je mu je isporučen upravo naručeni proizvod,
2. da proizvod u ispravnom stanju u pogledu količine,
3. da je proizvod bez vidljivih nedostataka,
4. da je uz proizvod priložena sva prateća dokumentacija (ovisno o vrsti proizvoda).

Ukoliko se pregledom predmetne robe utvrdi da je roba u cijelosti uredna po svim točkama (1.-4.), Kupac će u znak utvrđene ispravnosti isporučene robe potpisati račun ili otpremnicu, ovisno o tipu dostave.

Naknadni prigovore Kupca radi vidljivih nedostataka na proizvodu ili manje isporučene količine moguće je prijaviti u roku od 24 sata po primljenoj dostavi i potpisanoj dokumentaciji, a nakon navedenog roka Q-CONCEPT prigovor neće uvažiti.

Kupac potpisom otpremnice ili računa potvrđuje da je narudžba uredno isporučena u naručenoj (plaćenoj) količini i bez vidljivih nedostataka te da je Kupac prekontrolirao sve naznačene stavke svakog pojedinog artikla i količinu odnosno da su podaci u računu istovjetni s izvršenom isporukom. Potpisom računa Kupac ujedno potvrđuje da mu je Q-CONCEPT za preuzetu robu isporučio i svu propisanu dokumentaciju koja prati proizvod, a ovisno o vrsti proizvoda (obavijest o proizvodu, izjavu o svojstvima, upute ugradnji/montaži, jamstveni list te eventualnu drugu propisanu dokumentaciju) a sve i na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja. Ukoliko se pregledom predmetne robe Kupca i dostavljača utvrdi da isporučena roba nije u cijelosti uredna po svim naprijed navedenim točkama od (1. do 4.), Kupac je dužan odbiti primitak takve pošiljke ili dijela pošiljke sa vidljivim nedostatcima.

Raskid ugovora i povrat

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana, računajući od dana preuzimanja proizvoda. Ugovor se raskida pisanom obaviješću o raskidu ugovora na način da se ispuni Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili putem druge nedvosmislene izjave kojom Kupac izražava volju za raskidom ugovora. Kupac je obrazac ili prethodno spomenutu izjavu dužan dostaviti Q-CONCEPTU putem pošte na poslovnu adresu: Bohinjska 1, 10 000 Zagreb ili putem e-maila info@qconcept.hr.

Ukoliko Kupac podnosi nedvosmislenu izjavu putem gore navedenih mogućnosti komunikacije, dužan je navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte.
Ukoliko Kupac šalje obrazac elektroničkim putem, Q-CONCEPT će u najkraćem mogućem roku obavijestiti Kupca o primitku.

U slučaju iz prethodne točke, Kupac se obvezuje vratiti isporučeni proizvod Q-CONCEPTU o svom trošku, na poslovnu adresu: Bohinjska 1, 10 000 Zagreb u original neoštećenom pakiranju te pod uvjetom da proizvod nije bio montiran.

Za proizvod koji se vraća, Q-CONCEPT se obvezuje u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o Jednostranom raskidu ugovora nakon što primi vraćenu robu, izvršiti povrat uplaćenih sredstava, uključujući i troškove dostave osim ukoliko Kupac nije odabrao drugu vrstu isporuke.

Povrat uplaćenih sredstava se vrši na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu.

Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio Q-CONCEPT o odluci raskida ugovora. Kupac vrši povrat robe o vlastitom trošku na poslovnu adresu: Bohinjska 1, 10 000 Zagreb. Zaposlenik Q-CONCEPTa će prilikom preuzimanja vraćene robe istu prethodno prekontrolirati te utvrditi je li ista u urednom stanju – u onom stanju u kojem je Kupcu bila predana u posjed:

1. da je vraćena upravo isporučena roba,
2. da je proizvod u ispravnom stanju u pogledu količine,
3. da je proizvod bez vidljivih nedostataka,
4. da proizvod ima original i neoštećenu ambalažu.

Ukoliko se pregledom predmetne robe utvrdi da roba nije u cijelosti uredna po svim točkama (a. do d.), Q-CONCEPT ima mogućnost  odbiti prihvat takve robe te Kupac nije ovlašten zahtijevati povrat izvršene uplate zbog neispunjenja svoje obveze temeljem izjave o jednostranom raskidu ugovora.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u sljedećim slučajevima propisanima u Zakonu o zaštiti potrošača:

1. Ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
2. Ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
3. Predmet ugovora roba koje je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Kupac je, kada vrši povrat proizvoda, proizvod koji vraća dužan vratiti u originalnoj ambalaži, kompletan sa svim pripadajućim dijelovima i svom dokumentacijom, a svaka oznaka kojoj je svrha ukazati kako proizvod nije korišten ili oštećen ne smije biti uklonjena ili oštećena. Temeljem Zakona o zaštiti potrošača Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
 

Reklamacije i prigovori

Prigovori i reklamacije vezano za neispravnost ili nedostatke proizvoda upućuju se pisanim putem:

1. na e-mail adresu info@qconcept.hr, sa priloženim fotografijama proizvoda ako se radi o vidljivom nedostatku
2. poštom na adresu Q-CONCEPT d.o.o. Bohinjska 1, 10 000 Zagreb

Q-CONCEPT će odgovoriti na zaprimljeni prigovor u najkraćem roku, a najkasnije u roku 15 dana, računajući od dana primitka prigovora, s time da će odmah po primitku prigovora, Kupcu potvrditi da je zaprimio prigovor.
 

Prigovor zbog skrivenih nedostataka na proizvodu

Kad se nakon primitka proizvoda od strane Kupca pokaže da proizvod ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja proizvoda (skriveni nedostatak), Kupac je dužan pod prijetnjom gubitka prava o tom nedostatku obavijestiti Q-CONCEPT bez odgađanja.

Protekom zakonskog roka za isticanje prigovora zbog skrivenih nedostataka na proizvodu, računajući od dana preuzimanja proizvoda, Kupac gubi pravo na izjavljivanje prigovora zbog skrivenog nedostatka, osim u slučaju kada se radi o proizvodu za koji je proizvođač izdao jamstveni list (garanciju), u kojem slučaju Kupac ostvaruje prava prema uvjetima iz jamstvenog lista.

Kupac uz prigovor mora priložiti račun o izvršenoj kupnji za robu za koji ističe prigovor.
Q-CONCEPT će uvažiti prigovor Kupca zbog skrivenog nedostatka samo ukoliko se radi o tvorničkoj grešci ili anomalijama proizvoda koje se nisu mogle utvrditi prilikom preuzimanja, s tim da Q-CONCEPT neće uvažiti prigovor ako se isti odnosi na nijanse boje jer svaka tvornička serija može blaže oscilirati u nijansi zbog prirode proizvodnog procesa.

Odgovornost Q-CONCEPTa za troškove elektroničkog komunikacijskog prometa

Usluge koje Q-CONCEPT pruža u okviru usluge online kupnje na shop.qconcept.hr stranicama ne uključuju troškove koje posjetitelji stranica snose koristeći računalnu opremu i usluge za pristup stranicama.

Q-CONCEPT nije odgovoran za troškove elektroničkog komunikacijskog prometa, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći niti ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja usluge online kupnje. Ukoliko dođe do bilo kakve pogreške prilikom procesa kupnje, Kupac se može obratiti prijavom na e-mail adresu info@qconcept.hr, kako bi ista bila otklonjena na najbrži mogući način.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Q-CONCEPT ne preuzima nikakvu odgovornost za ispravnost, točnost, ažurnost, pouzdanost ili potpunost sadržaja i informacija. Tužbe protiv Q-CONCEPTa za naknadu štete materijalne ili nematerijalne prirode koje proizlaze iz pristupa ili korištenja ili nekorištenja objavljenih informacija, zlouporabom veze ili tehničkim greškama su isključene. Sve ponude su neobvezujuće. Q-CONCEPT zadržava pravo izmjene dijelova stranica ili cijele ponude bez prethodne obavijesti, dodavanja, brisanja ili privremenog ili trajnog prestanka objavljivanja.